Nach dem Launch beginnt die eigentliche Arbeit
Apps zu bauen macht mir Spass. Sobald sie von echten Menschen benutzt werden, wird es anspruchsvoll.
Dann kommt eine E-Mail: Etwas ist kaputt. Oder unverständlich. Oder jemand wünscht sich eine Funktion. Ich freue mich über solche Nachrichten, weil sich da offensichtlich jemand ernsthaft mit meinem Produkt beschäftigt hat.
Nur steckt hinter einer kurzen Meldung oft eine lange Suche. Die Nachricht liegt im Postfach, der Fehler in Sentry, die betroffene Nutzung in PostHog und der Code auf GitHub. Bevor ich etwas lösen kann, muss ich die Geschichte zuerst zusammensetzen.
Mit mehreren Apps wurde dieses Hin und Her mühsam. So begann Loopback.
Die ganze Rückmeldung in einem Verlauf
Meine erste Vorstellung war ein einziger Ort, an dem ich sehe:
- was die Person gemeldet hat
- was technisch zur selben Zeit passiert ist
- welche Stelle im Produkt betroffen war
- was ich geändert habe
- ob und wie ich geantwortet habe
Loopback verbindet dafür GitHub, PostHog, Sentry und Stripe. Ein kleiner Button in der App nimmt Fehler, Wünsche, Kritik oder Lob entgegen. Zu jeder Meldung sammelt Loopback den Kontext, der beim Verstehen helfen kann.
Diesen Kontext kann ich direkt an Claude übergeben, den Fehler untersuchen, eine Änderung vorbereiten und testen. Wenn alles funktioniert, erstellt Loopback einen Antwortentwurf. Ich passe ihn an und sage der Person, was aus ihrer Rückmeldung geworden ist.
Darum heisst das Projekt Loopback: Eine Nachricht kommt bei mir an. Am Ende soll eine Antwort zurückkommen.
Feedback von Menschen, die sich nicht melden
Nicht jedes Problem erzeugt eine Nachricht. Manchmal registriert sich jemand, bricht das Onboarding ab und kommt nie wieder.
Für solche Situationen kann ich festlegen, wann Loopback nachfragen soll. Antwortet die Person, landet die Rückmeldung direkt beim richtigen Projekt und zusammen mit dem vorhandenen Nutzungskontext.
Diese Nachrichten dürfen sich nicht wie automatisierte Ursachenforschung anfühlen. Daran arbeite ich noch: Der richtige Zeitpunkt, eine verständliche Frage und ein Ton, der zum bisherigen Austausch passt.
Wo Loopback heute steht
Die wichtigsten Verbindungen und der Feedback-Button funktionieren. Kontext lässt sich sammeln und an Claude übergeben, ausgewählte Nutzergruppen können angeschrieben und Antworten wieder dem Projekt zugeordnet werden.
Offen sind vor allem die Stellen, an denen Ordnung schnell wieder zu neuer Unordnung wird:
- fehlende Informationen bei schwer reproduzierbaren Fehlern
- ähnliche Meldungen, die zusammengehören
- eine einfache Einrichtung der Verbindungen
- Übersicht über mehrere Projekte und viele Nachrichten
Loopback ist noch nicht öffentlich verfügbar.
Gebaut mit
- Next.js
- React
- Tailwind CSS
- Supabase
- Claude Agent SDK
- GitHub App
- Inngest
